FAQ

Kan ik het materiaal komen bekijken?

Indien u het materiaal graag wenst te komen bekijken is dit steeds mogelijk op afspraak. Op deze manier kunnen we dit bezoek inplannen en voldoende tijd voor u voorzien. Er is namelijk niet continu iemand aanwezig wegens leveringen en werfbezoeken. Sowieso bent u steeds welkom tijdens het ophaalmoment voor particulieren: zaterdag voormiddag tussen 9 en 12 uur of op een ander moment op afspraak. Ons magazijn: Léon Bekaertlaan 3E, Aalter, Industrieterrein Lakeland.

Is alles steeds op voorraad?

Wij kunnen vele producten uit voorraad leveren. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn, bijvoorbeeld in het geval van grote hoeveelheden of specifiek maatwerk, dan is de levertijd in overleg. Eenmaal uw bestelling gedaan is houden wij u onmiddellijk op de hoogte van de beschikbaarheid zodat er een ophaal of leveringsmoment kan worden afgesproken.

Hoe kan ik bestellen?

U kan uw bestelling ingeven via het winkelmandje op de website. Via mail op info@robiniahout.be is ook mogelijk.

Waar en wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?

Ophaling voor particulieren is steeds mogelijk in ons magazijn en dit op zaterdag tussen 9 u en 12 uur op volgende adres: Léon Bekaertlaan 3 bus D, 9880 Aalter, Industrieterrein Lakeland. Wij houden u steeds op de hoogte van de beschikbaarheid van het materiaal zodat u geen onnodige rit moet doen. Indien dit vaste ophaalmoment niet mogelijk is voor u kan er steeds een afspraak gemaakt worden op een ander moment.

Kan mijn bestelling geleverd worden overal in België en Nederland?

Levering is steeds mogelijk binnen de 15 werkdagen maximum indien voorradig. Dit overal in België en in Nederland. Indien een product niet voorradig is zal u hiervan onmiddellijk op de hoogte worden gebracht. Indien de levering door ons voorzien is, kan er een exact moment worden vastgelegd. Indien de levering door een externe transporteur voorzien is, houden we u op de hoogte van de voorziene leveringsdag. Het lossen van het materiaal geschiedt steeds naast het voertuig.

Hoeveel bedragen de leveringskosten?

De portkosten zijn steeds afhankelijk van de grootte van de bestelling. Er geldt steeds 89 euro als portkost voor bestellingen onder 600 euro. Bij bestellingen tussen 600 en 1200 euro is de portkost 59 euro. De portkost is 39 euro tussen 1200 en 1800 euro. Een bestelling boven 1800 euro wordt gratis geleverd.

Kan het materiaal ook geplaatst worden?

Robiniahout werkt samen met plaatsers en tuinaannemers verspreid over heel België. Indien u plaatsing wenst van uw tuinschermen, poort, terras of andere materialen mag u hier steeds naar vragen. Wij brengen u in contact met een plaatser in uw buurt. Onze plaatsers kennen de materialen waardoor u steeds mag rekenen op een snelle en perfecte plaatsing van de gekozen materialen.

Hoe kan ik betalen?

Bij het ingeven van uw producten in het winkelmandje, en u klikt op " nu bestellen " wordt u doorverwezen naar een online-betaalmodule. Hier kan u op een veilige en makkelijke manier uw betaling uitvoeren. Indien u uw bestelling via mail stuurt, krijgt u een betaaluitnodiging. Na ontvangst van de betaling kan het transport vertrekken.
Indien u de producten zelf komt ophalen heeft u de keuze tussen voorafbetaling en betaling contant bij ophaling.
Meer info onderaan op de website bij 'betaalmethoden'
'
Wat als de geleverde artikelen beschadigd zijn?

Allereerst onze excuses. Ondanks de kwaliteit van onze artikelen en hun verpakking kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet meer in perfecte staat is. We voorzien u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Stuur ons even een e-mail via het contactformulier met uitleg van het probleem of bel ons op via het nummer.

Kan ik als professioneel tuinaannemer of handelaar korting krijgen op het materiaal?

Professionelen in de tuin- en houtsector kunnen bij ons steeds een aangepaste korting verkrijgen op hun bestelling. Mail ons wat u zou wensen, wij berichten u van uw korting die afhankelijk is van het type product en de hoeveelheid.

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?

Alle vermelde prijzen op de website zijn particulier prijzen inclusief BTW. Excuslief levering of plaatsing.

Staat uw vraag er niet bij?

Heeft u specifieke vragen over een product, het bestellen via de website of ons assortiment? Neem vrijblijvend contact op!